採用担当の平松です^^今日ご紹介する先輩社員は、2009年入社の女屋さんです♪
入社時の新卒選考でお会いした女屋さんは、素直で一生懸命な学生さんとしてとても心に残る方でした。5年以上を経た今、いったいどんな社会人になっているのか！？お話を聞いてきましたヾ(*･∀･｀)o
こんにちは、2009年入社の女屋です^^
自動車メーカーでエンドユーザー様の窓口となるコンタクトセンターの運営をしています。
私が勤務するコンタクトセンターには、購入前のご相談から販売会社へのお礼のメッセージ、エアコンやナビゲーションの操作etc...日々さまざまなお問い合せが寄せられます。
お問い合せをくださるエンドユーザー様の不安や疑問を解消し、製品の魅力をわかりやすくお伝えするためには、お気持ちを汲み取る姿勢、正確に調べわかりやすく伝える技術など、コミュニケーション力が必要です。
それらを総じて「応対品質」と表現し、お客さま満足度向上のためエンドユーザー様とお客様企業との間に立って取り組むのが私の役割です。「コミュニケーション力」を数値や可視化できるものに置き換えていくのは、やりがいがある一方で難しいことでもあります。自分の考えた方法で本当に正しいのか、不安になることもあります。
けれど、ひとつひとつの取組みがエンドユーザー様の満足度やオペレーターの働きやすさへと繋がり、笑顔となってチームに広がっていく時の手ごたえやワクワク感は特別なもの！コンタクトセンターのお仕事はすべての結果が「人」を通して戻ってきます。うれしいことも、もっと努力が必要なことも、コンタクトセンターだからこそ最大限がんばれたように思います＾＾
チームで協力して大きな目標を達成したい！喜んでもらうことがうれしい！そんな方にはすごくやりがいのあるお仕事です。興味のある方はぜひご応募ください。たくさんの仲間がお待ちしています♪
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